在社交場(chǎng)合中，每一個(gè)社會(huì)成員都有一個(gè)特定的角色。而交談是社會(huì)成員所處的特定角色的重要表現(xiàn)形式。由于交流的對(duì)象、氣氛、環(huán)境不同，談話的內(nèi)容和方式也應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，不斷調(diào)整。能夠在任何條件下，坦然地與人交談并取得別人的好感，這就是談話的技巧。根據(jù)人們交談的經(jīng)驗(yàn)，要把握交談的技巧，必須注意以下六個(gè)方面的問題：

因人而異，選擇話題
所謂話題，就是談話的中心。話題的選擇反映著談話者品位的高低。選擇一個(gè)好話題，可使談話的雙方找到共同的語(yǔ)言，往往就預(yù)示著談話成功了一大半。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉能談，大家感興趣愛談，有展開探討的余地。成功的交談?dòng)匈囉趯?duì)話題的選擇，話題選得恰當(dāng)，交談就融洽自如；話題選擇得不恰當(dāng)，交談就受到阻礙。要使交談順利進(jìn)行，就要找到雙方共同感興趣的話題，而不能只從自己的興趣出發(fā)，要更多地從對(duì)方的興趣著手。比如你對(duì)足球情有獨(dú)鐘，而對(duì)方則愛好攝影，這時(shí)你就不要津津樂道地講足球比
賽，最好以攝影為話題。如果你對(duì)攝影略知一二，那肯定談得投機(jī)；如果不太熟悉，那也是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可靜心傾聽，適時(shí)提問，借此增長(zhǎng)知識(shí)，開闊眼界。一個(gè)話題只有讓對(duì)方感興趣，交談才有可能深入下去。例如記者采訪，若能夠找到對(duì)方感興趣的話題作為切入點(diǎn)，就比較容易達(dá)到預(yù)期的目的。黃宗英在采訪柑橘專家曾敏時(shí)，就遇到這樣的情況，開始談了半天也沒能讓曾先生推心置腹地交談，后來她從這位專家最感興趣的柑橘說起：“你１９６２ 年發(fā)現(xiàn)的好幾種野生柑橘怎么樣了？ 你創(chuàng)造的杖序修剪法特點(diǎn)是什么？”曾敏聽了這話，臉色立即紅潤(rùn)起來：“噢，你也懂柑橘？”雙方一下子有了共同的話題，很快談得十分投機(jī)。因?yàn)閷?duì)方感興趣的話題往往是他最熟悉、最有話可說、最樂意談的。所以，選擇話題要因人而異，隨機(jī)應(yīng)變。
巧提問題，適時(shí)發(fā)問
交談中除注意選擇話題外，還應(yīng)該學(xué)會(huì)適時(shí)發(fā)問。發(fā)問可以引導(dǎo)交談按照預(yù)期的目的進(jìn)行，調(diào)整交談的氣氛。由于人的知識(shí)水平不同，所處的社會(huì)環(huán)境不同，我們必須仔細(xì)觀察，了解對(duì)方的身份，以使提的問題得體、不唐突。精妙的提問能使你獲得所需的信息、知識(shí)和利益，并且能夠證明你十分重視對(duì)方的談話，從而激起對(duì)方的興趣，向你提供更多的信息。
克己讓人，少講自己
交談中最忌諱的就是一方滔滔不絕地高談闊論，一味地說教，借題發(fā)揮，炫耀自己。交談時(shí)要注意以平等的態(tài)度禮貌待人，應(yīng)設(shè)法使在座的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與談話，這是對(duì)人的一種理解和尊重。因?yàn)闊o(wú)論在座者的身份地位如何、性格愛好如何，都希望別人不要忽視他。
仔細(xì)聆聽，揣摩意圖
俗話說：“說三分，聽七分。”西方有句諺語(yǔ)：“上帝賜給人一張嘴和兩只耳朵，就是為了讓你少說多聽。”可見聆聽在口語(yǔ)交際中的重要性。善于說話的人，同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)善于傾聽的人。因?yàn)橹挥袝?huì)聽，才能真正會(huì)說；只有會(huì)聽，才能真正了解對(duì)方，促成有效的交流。
在交談中，要充分重視對(duì)方的談話。聽對(duì)方說話時(shí)，目光要始終親切地注視對(duì)方，用眼神和表情表示出你熱誠(chéng)專注的態(tài)度，要聚精會(huì)神、專心致志地聽，不要隨意打斷對(duì)方的談話。這樣，對(duì)方就會(huì)覺得受到尊重，并認(rèn)為你對(duì)他的話產(chǎn)生興趣，相應(yīng)的，他對(duì)你也會(huì)產(chǎn)生好感。
有時(shí)，對(duì)方談?wù)摰囊恍┰掝}對(duì)你來說已十分熟悉，出于禮貌，應(yīng)保持耐心，不要露出不耐煩的神色。有時(shí)對(duì)方談的話題你完全陌生，很難聽出興味，但出于尊重對(duì)方，也應(yīng)靜心傾聽。還有時(shí)對(duì)方談的事物，你知道的更確切，也不可斷然插話，而應(yīng)以虛心的態(tài)度聽完對(duì)方的話后，再用委婉的方式加以補(bǔ)充或更正。
聽人說話，不能只是被動(dòng)的接受，聽者應(yīng)細(xì)心體會(huì)對(duì)方的感覺，及時(shí)地作出積極的反應(yīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。在對(duì)方談話時(shí)，可用贊同、復(fù)述對(duì)方話語(yǔ)、簡(jiǎn)短評(píng)論、提問等的有聲語(yǔ)言來表示，比如，“你說得對(duì)” 、“確實(shí)是這樣” 、“我也有同感” 、“你說得太有趣了”等，還可以用點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來示意。目的是表明自己在用心傾聽、積極思考，對(duì)方會(huì)受到鼓舞，提高說話的興致，這樣會(huì)將交談?dòng)淇斓剡M(jìn)行下去，自己從中也可獲得更多的信息。聽話比說話要快，在聽話的過程中總有一定的時(shí)間空隙，一個(gè)注意傾聽且善于傾聽的人，會(huì)利用這些空隙暗自思考，回味對(duì)方說話的內(nèi)容，進(jìn)行分析、歸納和概括，明確中心，切實(shí)抓住要點(diǎn)。一般來說，交談中對(duì)方說話是直截了當(dāng)?shù)?，其說話的意圖和內(nèi)涵是比較容易理解和把握的。但是，在人際交往中，出于種種原因，有時(shí)候?qū)Ψ降哪承┮馑际峭ㄟ^委婉含蓄，或閃爍其詞的話語(yǔ)表達(dá)出來的。這潛藏其中未明白說出的深意就是平常所說的言外之意，傾聽者必須留意對(duì)方說話的語(yǔ)氣、聲調(diào)、用詞、神態(tài)和談話的背景，并通過這些仔細(xì)地去體會(huì)對(duì)方的言外之意，才能真正理解對(duì)方說話的意圖和隱涵，從而作出正確的判斷和回應(yīng)，以加強(qiáng)雙方交流溝通的效果。
１９７１ 年國(guó)慶節(jié)，毛主席邀請(qǐng)來訪的美國(guó)作家斯諾登上天安門城樓。斯諾是我國(guó)人民的老朋友，也是被我國(guó)第一個(gè)邀請(qǐng)上天安門的美國(guó)人，此舉給美國(guó)政府一個(gè)暗示，斯諾在天安門上對(duì)毛主席說：“北京這么美，我想尼克松總統(tǒng)也應(yīng)該來看看。”毛主席根據(jù)當(dāng)時(shí)的國(guó)際發(fā)展形勢(shì)以及中國(guó)在世界上的地位，分析出中美雙方都有打破多年隔絕的局面以及正式建交的愿望與可能。準(zhǔn)確地“聽”出尼克松總統(tǒng)有訪華的意向，立即作出積極的回應(yīng)。他對(duì)斯諾說：“尼克松總統(tǒng)如愿意來中國(guó)，無(wú)論是正式公開訪問，還是私人秘密來華，我們都?xì)g迎。不過，我還是要批評(píng)他的。”果然斯諾將毛主席的話轉(zhuǎn)達(dá)給尼克松后，尼克松總統(tǒng)即派基辛格經(jīng)巴基斯坦秘密來華，最后促使尼克松總統(tǒng)第二年的訪華，為以后中美正式建交打下良好基礎(chǔ)。
正是由于毛主席的善于傾聽，才能正確領(lǐng)會(huì)對(duì)方說話的意圖，最終促成了尼克松總統(tǒng)的訪華。
語(yǔ)言準(zhǔn)確，靈活友善
即口頭表達(dá)要合乎語(yǔ)言規(guī)范，不能語(yǔ)無(wú)倫次、不知所云，講話時(shí)語(yǔ)言通順，沒有多余的話及不應(yīng)有的停頓，給人一種思路清晰的感覺。說話要禮貌得體，這是對(duì)社交人員的談話要求。交談中的語(yǔ)言往往是臨場(chǎng)發(fā)揮的，這就需要高度的機(jī)智靈活性。尤其是在各種有目的的談判中，或是針鋒相對(duì)的辯駁中，要求談話者要有機(jī)敏的應(yīng)變能力。
融洽氣氛，寓莊于諧
為了進(jìn)行愉快的交談，還需要設(shè)法營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的談話氛圍。有些人與熟人在一起談天說地，無(wú)拘無(wú)束，興致很高；而一見陌生人，就緊張拘謹(jǐn)，無(wú)法張嘴說話。其實(shí)一個(gè)人說話的膽量大小，說話水平發(fā)揮得如何，往往與所處的環(huán)境氣氛有關(guān)。交談的氣氛沉悶壓抑，人的情緒提不起來，覺得乏味，自然也就失去了談話的興趣；而交談的氣氛寬松，人的興致便高，談興也較濃，就會(huì)放下包袱，暢所欲言。而且，在寬松的氣氛中，也容易說服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，使交談獲得意想不到的效果。所以，要善于運(yùn)用新鮮、生動(dòng)活潑的
話語(yǔ)，化平淡為有趣，化沉悶為笑聲，為交談增添一份輕松、祥和、快樂的氣氛，讓聽者在說笑中明白某件事和某種道理。
魯迅先生說話生動(dòng)幽默，和他一起交談常給人一種如浴春風(fēng)的感覺。一次，幾個(gè)青年朋友和他談起國(guó)民黨的一個(gè)地方官下令禁止男女同在一所學(xué)校上學(xué)、同在一個(gè)游泳池里游泳的事。魯迅先生說：“同學(xué)同泳，皮肉偶爾相碰，有男女大妨。不過禁止之后，男女還是一同生活在天地中間，一同呼吸著天地之間的空氣?？諝鈴倪@個(gè)男人的鼻孔呼出來，被另一個(gè)女人的鼻孔吸進(jìn)去，淆亂乾坤，實(shí)在比皮肉相碰還要壞，要徹底劃清界限，不如再下一道命令，規(guī)定男女老幼，諸色人等，一律戴上防毒面具，既禁空氣流通，又防拋頭露面。這樣，每個(gè)人都是… … 喏！ 喏！”魯迅先生站起身來，模擬起戴著防毒面具走路的樣子。朋友們笑得前仰后合。
魯迅先生用風(fēng)趣幽默的話語(yǔ)、惟妙惟肖的動(dòng)作，營(yíng)造出輕松和諧的談話氣氛，在說笑中使青年朋友深受教益。如果我們交談的對(duì)象來自異國(guó)他鄉(xiāng)，那么“因人而異”的原則就成了所有交談藝術(shù)之中最重要的一點(diǎn)。

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