電話總機是賓館對外聯(lián)絡的主要樞紐，總機服務員擔負著準確、迅速、安全地傳遞信息的重任。在日常服務中，話務員不與賓客直接見面，但是通過輕柔親切、清晰準確、簡潔明了的禮貌語言，通過誠懇、耐心、熱情的服務態(tài)度，都時刻反映著飯店的服務水平。因此，要樹立良好的企業(yè)形象，爭取贏得賓客的贊譽，每一位話務員都應該在平凡的崗位上作到禮貌服務，使甜美、準確、簡潔的禮貌語言成為連接賓館與賓客關系的紐帶。