我們每個人在心理上都存在一個“適宜的空間距離”。學(xué)者們曾經(jīng)對中國人講話時交談?wù)咧g的距離做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在朋友、熟人間進(jìn)行個人交談時，雙方的距離在0.5至1米之間；一般社交活動中雙方距離在1.5米左右；某人對著人群講話時，距離一般都在3米以上。

因此，假如在雞尾酒會上，千萬不要渾然不覺地在雞尾酒會上把客戶“逼”到墻角，你在和一位客戶講話時離他太近，他在心理上感覺不適，因此向后移動了一步，而你這時又跟上一步，那他又會在退后一步，這樣的“探戈舞”會以客戶找借口離開你作為終結(jié)。

個人空間是無形的，但它又是實際存在的。性別、年齡、相互間關(guān)系的遠(yuǎn)近、所處的文化背景等都會影響個人空間距離：我們和小孩子之間的距離與大人相比會更近一些；我們與同性之間的距離比和異性之間的距離要更近一些；我們和更熟得人站得更近一些；兩個中國人可能比兩個英國人站得更近一些。

人與人之間的觸摸可以分為職業(yè)型觸摸、社交型觸摸、友愛型觸摸、親密型觸摸。醫(yī)生檢查病人、理發(fā)師觸摸頭部等都屬于職業(yè)型觸摸，這種觸摸是不包含情感成分的，被觸摸者通常被觸摸者當(dāng)成工作對象，即“非人”來看待。如果被觸摸者在職業(yè)型觸摸中體驗到情感成分，可能會感覺自己受到了“非禮”。社交型觸摸包括握手和禮儀性質(zhì)的擁抱等，通常見于工作交往之中，而親朋好友久別重逢之后的握手和擁抱則屬于友愛型觸摸。醫(yī)生有時需要用社交型觸摸或友愛型觸摸來表達(dá)對病人的尊重、友好和關(guān)愛，此時需要注意區(qū)分觸摸對象、符合觸摸情境，避免被患者誤解。親密型觸摸只存在與兩性交往中，在工作場合不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。

我們對于觸摸的對象、范圍、場合、形式等一定要認(rèn)真考慮，不可“輕舉妄動”。商務(wù)人員在商務(wù)場合中，應(yīng)當(dāng)將觸摸行為嚴(yán)格限制在職業(yè)型觸摸和社交型觸摸范圍之內(nèi)，避免因處理不當(dāng)造成尷尬甚至不愉快的后果。

身體靠得太近、隨意觸摸都有可能侵犯別人的個人空間，除此之外，還有一種侵犯方式——聲音侵犯——容易被我們中國人所忽視。中國人喜歡“熱鬧”，在見到熟人時、開會時、聚餐時、打電話時通常都會大聲說話，“人聲鼎沸”的場景隨處可見。但是隨著國家交往場合的增多，越來越多的外國人反映“受不了中國人的大嗓門”。在國際商務(wù)場合，通行的原則是：你和別人說話時，音量控制在“對方能聽清楚你在說什么”就足夠了。尤其是在機(jī)場、教堂、西餐廳、電梯里，“不用聲音去侵犯別人”是一種基本的禮儀修養(yǎng)。

還需要提醒大家注意的是，在解讀他人的身體語言時，必須結(jié)合當(dāng)時的交往情境、關(guān)系深淺、對方個性、文化背景等因素做綜合考慮。在西方，擁抱、親吻是普通的社交禮儀，如果有外國客人過來擁抱我們，不一定就說明對方“輕佻無禮”。在阿拉伯兩位男士之間的距離可能會近到我們的“親密距離”范圍內(nèi)，如果有來自阿拉伯的男士過來拉住我方男士的手一直不松開，我們對此也不必“大驚失色”。同樣，一個性格非常外向的女孩子和你的距離很近，也不一定就表示她喜歡和你親近。

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